多くの人事制度が失敗に終わる理由は極めてシンプルです。組織が制度の設計ばかりに注力してしまい、現場が自信を持って運用できるよう十分なサポートを行っていないのです。

以前、私は東亜石油株式会社の新評価制度の導入を支援させていただきましたが、その際にこの課題が浮き彫りになりました。

最大のハードルは、設計された制度と日々の実務との間にあるギャップを埋めることでした。現場の管理職はすでに多くの責任を抱えていたため、新たな評価プロセスが導入されることに対して、当然ながら困惑や抵抗感が生じました。

この課題を解決するため、私たちは明確なコミュニケーション、実践的な研修、そして既存の業務フローに無理なく組み込める運用サポートに重点を置きました。

具体的には、管理職を対象とした評価者研修を実施すると同時に、アシスタントマネージャー層にも、より客観的な評価の土台となる事実情報の収集をサポートできるよう指導を行いました。目指したのは、評価プロセスを形骸化させず、実用的かつ持続可能なものにし、日々の運用負担を軽減することでした。

これは、世界中の多くの組織が共通して直面している課題です。人事制度というものは、現場の社員が日々の業務の中で、現実的に使いこなせて初めて本来の効果を発揮するのです。

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