多くの組織は常に革新を試みており、その成功の度合いは様々です。最善の努力にもかかわらず、投資家の期待に沿う持続的で収益性の高い成長を達成するという共通の課題が残っているように見受けられます。

このような成長のギャップは、多くの場合、顧客が何を求めているかを理解する努力を怠り、その理解に基づいてイノベーションを推進しなかったことに起因しています。

そこで登場するのが、顧客中心のイノベーションです。CCIは、顧客の要望とニーズをイノベーション・プロセスの中心に据えるアプローチです。この手法は、トップラインの成長だけを目指すものではなく、持続的で収益性の高い事業の拡大を促進し、ひいては時価総額を押し上げることを志向します。

しかし、そのためには、顧客からのフィードバックに真摯に耳を傾けることと、既存のポリシーの制約を乗り越えることとの間で、バランスを取りながら進めていく必要があります。多くの場合、私たちが受け取るフィードバックは、私たちの方針ときれいに一致するものではありません。相反するものであったり、戦略プランに組み込むには困難なものであったりします。

このジレンマは、今日のプロフェッショナルに不可欠なスキルセットである「識別力」を浮き彫りにします。どこで一線を引くべきか、どのようなフィードバックに基づいて行動すべきか、どのように方針を適応させるべきか、を知ることは非常に重要です。

しかしこのスキルを醸成することで、顧客のニーズを純粋に理解し、それに応えることで、成長ギャップを埋めるだけでなく、ターゲット市場に深く響くブレークスルーの道を切り開くことができます。故に、昨今特に重要性の高まっているスキルと考えています。

皆さんはどう思われますか？