この Futurism の記事では、重要な問題が取り上げられています。AI でコスト削減を急ぐ企業が、そのミスを修正するために多額の費用をかけて人を雇っているというものです。

人事の立場からすると、これは戦略的なシグナルだと考えています。専門知識を自動化で急いで置き換えることは、当面のコスト削減にはつながるかもしれませんが、多くの場合、再作業による隠れたコストの発生、ブランドの低下、従業員の不満など、逆効果になることが多いからです。

代わりに、次のように考えるべきでしょう。
• 人の判断は依然として重要：AIは最初の草案を生成できますが、ニュアンスやブランドの声、真に響くものを理解できません。私たちにはアウトプットを編集するだけでなく、管理する専門家が必要です。
• 信頼は脆い：AIが誤作動すると—それは必ず起こります—組織は信頼を失います。これを修正するには、手抜きではなく、丁寧な対応が必要です。
• 未来はAI対人ではなく、AIと人との共存です： 機械が量をこなし、人が洞察をもたらすこのハイブリッドなアプローチに、真の価値があります。

私の考えでは、最も賢明な道は、人を排除することではなく、人を向上させることです。チームに AI ツールを提供し、最も意味のある ROI は人による品質から生まれることを認識すべきです。

AI を強化し、AI が人をサポートし、人が成果を形作るようにすれば、事後対応的なコストを回避できるだけでなく、より回復力があり、差別化されたビジネスを構築することができます。

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